Visszatérítési szabályzat

Ez az oldal részletesen leírja, mikor és hogyan kérhetsz visszatérítést a Magyar IPTV Pro szolgáltatásra. Ez a szabályzat kiegészíti az Általános Szerződési Feltételek 4. pontját.

⚠️ Megjegyzés a webhely tulajdonosának: Ez a dokumentum általános sablon. Közzététel előtt ügyvéddel kell átnézetni, és összhangba kell hozni a tényleges fizetési és elállási gyakorlatoddal, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelettel.

Utolsó frissítés:

1. Először teszteld – utána fizess

A visszatérítési igények legjobb megelőzése az, hogy még fizetés előtt kipróbálod a szolgáltatást. Minden érdeklődőnek 24 órás ingyenes tesztet adunk, amely a teljes csatornakínálatot tartalmazza. A teszt alatt a saját internetkapcsolatodon, a saját eszközödön látod a valós minőséget. A tesztet a kapcsolati oldalon tudod kérni.

2. Mikor jár visszatérítés

Visszatérítést biztosítunk, ha az alábbi helyzetek valamelyike fennáll:

  • A szolgáltatást a fizetés után nem tudtuk aktiválni a te oldaladon.
  • Olyan tartós technikai hiba lép fel, amelyet az ügyfélszolgálatunk 72 órán belül nem tud megoldani.
  • A megrendelt csomag lényegesen eltér attól, amit a vásárláskor bemutattunk.
  • Duplán fizettél, vagy adminisztratív hiba miatt téves összeget terheltünk.

3. Mikor nem jár visszatérítés

Nem tudunk visszatérítést adni az alábbi esetekben:

  • Az akadozást a te internetkapcsolatod okozza (elégtelen sávszélesség, gyenge wifi, szolgáltatói korlátozás). A diagnosztikát a hibaelhárítási útmutató alapján együtt végezzük el.
  • Nem működtél együtt a hibakeresésben, vagy nem válaszoltál az ügyfélszolgálat megkeresésére 7 napon belül.
  • Az előfizetési időszak több mint 50%-át felhasználtad.
  • A hozzáférést megosztottad harmadik személlyel, ami az ÁSZF 5. pontjába ütközik.
  • Egyszerű meggondolás a 24 órás ingyenes teszt igénybevétele után.

4. Hogyan igényelhetsz visszatérítést

A folyamat három lépésből áll:

  • 1. lépés — Írj az contact@magyariptvpro.com címre, tárgyként a „Visszatérítési kérelem” szöveggel.
  • 2. lépés — Add meg az előfizetéshez tartozó e-mail-címet vagy felhasználónevet, a vásárlás dátumát, és írd le röviden a problémát.
  • 3. lépés — Ha technikai hibáról van szó, egy rövid hibakeresést végzünk veled. Ha nem oldható meg, elindítjuk a visszatérítést.

5. Határidők és feldolgozás

  • Igénylési határidő: a vásárlástól számított 14 nap.
  • Válaszidő: az igényt 48 órán belül visszaigazoljuk.
  • Feldolgozás: jóváhagyás után 5-10 munkanap.
  • Mód: az eredeti fizetési módra térítünk vissza.

6. Az előfizetés lemondása

Előfizetéseink nem újulnak meg automatikusan, és nem tárolunk bankkártyaadatot, ezért nincs szükség külön lemondásra: a hozzáférés a lejárati napon egyszerűen megszűnik. Erről és más gyakori kérdésről a GYIK oldalon írunk bővebben.

7. Kapcsolat és jogorvoslat

Visszatérítéssel kapcsolatos kérdésekben elérsz minket a contact@magyariptvpro.com címen vagy a kapcsolati oldalon. Fogyasztóként jogod van a lakóhelyed szerint illetékes békéltető testülethez fordulni. A személyes adatok kezeléséről az adatvédelmi tájékoztatóban olvashatsz.